La fermeture de plusieurs commerces de détail (Parasuco, Jacob, les magasins Sony, Mexx, Smart Set, et ce n’est que le début) révèle au grand jour une tendance lourde qui se dessine nettement depuis quelques années : le commerce électronique est devenu si important qu’il fait dangereusement reculer les ventes des magasins « physiques ». Mauvaise nouvelle pour certains, le phénomène a aussi un étonnant corollaire : la qualité de la langue prend de plus en plus d’importance dans le monde des affaires. Je m’explique.
Auparavant, le consommateur faisait l’expérience d’une marque en visitant son magasin ou sa boutique, dont l’aménagement, le style en général était destiné à laisser une impression inoubliable. Le vendeur ou le commis devait, par son entregent et ses compétences, vous convaincre verbalement de faire confiance à son produit et à son entreprise. Or, le passage au commerce électronique change totalement la donne : le consommateur fait de plus en plus l’expérience virtuelle, en ligne des marques. J’achète moi-même à peu près tous mes livres et mes produits électroniques sur Internet. Je m’attends à faire de même pour la plupart des autres achats, y compris les aliments et les vêtements, d’ici quelques années. Pas vous?
Qu’est-ce que ça change pour les commerces de détail? Tout! Dorénavant, la crédibilité d’une entreprise passe de moins en moins par la qualité de la présentation d’une personne, et de plus en plus par la qualité de la présentation du site web de l’entreprise, y compris du contenu en français.
Que conclure de toutes ces études? Ce qu’Alain Rey affirmait en 2014 : la qualité de l’écrit est un marqueur social[5]. Le lecteur, l’internaute s’y réfère pour se forger une image de l’auteur ou de l’entreprise. Dans un monde de commerce électronique où l’expérience virtuelle prime, la langue prend de plus en plus d'importance pour les ventes et l’image de marque.
Fabien Côté – cote.fabien@trans-it.ca
L’expérience virtuelle passe par l’équipe de Trans-IT. Découvrez-la en cliquant ici ou en communiquant avec nous.
[1] http://www.bbc.co.uk/news/education-14130854
[2] http://colourworks.co.za/2013/06/bad-grammar-can-overthrow-the-content-king/
[3] http://www.clemson.edu/cujo/manuscript.php?manuscript_ID=142
[4] http://readwrite.com/2008/10/30/errors_by_bloggers_kill_credib